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莆田电信提升农村网络保障能力

2020-07-27 18:06   来源:东南网  责任编辑:梁丽萍   我来说两句
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东南网莆田7月27日讯 为进一步落实《电信服务规范》和服务承诺,构建“客户说了算”的服务体系,有效加强全区农村网络基础设施日常维修养护,及时修复用户故障,为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务。莆田电信加强以下措施:

加强日常维护运行。进一步强化对农村网络设备、线路运行状态的监测和现场巡检,做好设备线路预检预修,对设备线路按规定的时限内查修。加强对位置偏远、用户数少的海岛、山区巡检,及时整改存在安全隐患的线路,确保农村通信畅通。

提升故障处理能力。高度重视用户反映农村网络正常使用和日常维修养护中存在的问题,单列统计、专项协调,进一步增强责任意识、服务意识,坚持部门联动、闭环管理,提升咨询及故障处理能力,妥善化解争议,切实服务好农村广大用户。

做好应急通信保障。密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响,遇有网络中断等突发事件,快速响应,做好故障群障拦截和用户告知等工作,第一时间组织开展通信抢修和应急保障,及时恢复业务和服务。 

提升网络覆盖水平。在全区行政村光纤通达和4G覆盖基础上,全面加强农村、海岛及偏远地区宽带网络覆盖情况排查,及时发现覆盖“盲点”和“薄弱点”,持续补齐农村网络覆盖短板,深化网络覆盖。进一步提高电信普遍服务试点地区运营水平,保障更多农村用户用上高速畅通的宽带服务,提升农村用户的幸福感和获得感。 (莆田电信公司 供稿)

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